落泪冰淇淋 发表于 2009-1-6 17:30:25

爆搞移动客服

某客户打进人工台反映网络信号不好,客户代表详细询问网络信号不好的具体表现.......<br/>后询问用户网络信号不好的具体地点,用户说是在他家。<br/>客户代表问:您家在哪里?<br/>客户答:在乡下<br/>为了启发客户,客户代表遂问:您家所在地有什么标志吗?比方说在某某路?<br/>客户立即答道:哦,我家前面有一条泥巴路,后面是一条水泥路。<br/><br/>前台的客户代表接到用户电话,客户代表工号是2222,自动语音会告知用户:“2222号客户代表为您服务”。<br/>客户代表:您好,请问有什么可以帮您?<br/>客户:你的工号是4个2嘛?<br/>客户代表:是的,先生。请问有什么可以帮您?<br/>客户:那我一对鬼炸不炸得死你呀?<br/>客户代表:......<br/><br/>半夜,某客户打进电话<br/>“小姐,你要是挂我电话我就去死”<br/>客服代表只做一件事情,狠狠的把电话挂了<br/>二分钟后,电话又响<br/>“我刚才和你说什么来着,挂我电话我就去跳河”<br/>再挂…………<br/>“你还敢挂”<br/>客服代表:“您怎么在呢?”<wbr><a href="http://bbs.hillroad.cn/images/smilies/default/lol.gif" target="_blank"><img height="20" src="http://bbs.hillroad.cn/images/smilies/default/lol.gif" width="20"/></a><wbr> <wbr><a href="http://bbs.hillroad.cn/images/smilies/default/lol.gif" target="_blank"><img height="20" src="http://bbs.hillroad.cn/images/smilies/default/lol.gif" width="20"/></a><wbr><br/><br/><br/>一天,临近中午,一早晨的工作已经让客户代表饥肠辘辘,有人小声嘀咕:"不知道中午吃什么饭!"这时候,电话进线了.<br/>客户代表:您好,请问您中午吃什么饭?<br/>用户狂喜,道:啊?你们公司还操心这个?<br/><br/><br/>在某年某月的某一天,有一位40来岁的农村男子,梳着贝克汉坶一样的发形.来到营业厅查询通话清单.<br/>营业员:"请问你的用户密码是多少?"<br/>用户:"1234567";<br/>营业员:"先生,用户密码只有六位数.";<br/>用户:"是呀,1234567";<br/>营业员:"先生,你看你的密码是七位数的,密码不正确.";<br/>用户:"我知道是六位数嘛,就是1234567."<br/><br/><br/>某日,接到一起投诉,背景内容如下:<br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;一男性客户参加新业务有奖活动,很幸运获得小礼品一个,随兴高采烈到营业厅领取,结果…………客户大发雷霆,在营业厅大闹了一通,前脚刚迈出营业厅,便拨打了客服热线进行了投诉!客户代表实事求是的记录了用户的投诉:<br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;用户称:×年×月×日到×××营业厅领取奖品,但移动公司竟然给自己送了顶绿帽子,用户对此强烈不满,态度激烈,要求相关部门予以紧急处理,请相关部门协助查询!<wbr><a href="http://bbs.hillroad.cn/images/smilies/default/lol.gif" target="_blank"><img height="20" src="http://bbs.hillroad.cn/images/smilies/default/lol.gif" width="20"/></a><wbr> <br/>(事后了解这位用户刚因第三者插足被老婆抛弃了<wbr><a href="http://bbs.hillroad.cn/images/smilies/default/sweat.gif" target="_blank"><img height="20" src="http://bbs.hillroad.cn/images/smilies/default/sweat.gif" width="20"/></a><wbr> )<br/><br/><br/>某日,在营业厅接到一客户电话,用户问到:你们公司为什么叫“中国移动“呢?是不是说整个中国都在动啊!<wbr><a href="http://bbs.hillroad.cn/images/smilies/default/sweat.gif" target="_blank"><img height="20" src="http://bbs.hillroad.cn/images/smilies/default/sweat.gif" width="20"/></a><wbr><br/><br/><br/>客户代表与客户的对话:<br/>电话接通: <br/>客服代表:您好!请问有什么可以帮助您?<br/>客户:你们为什么要请葛优代言啊?我最讨厌他了,看见了就烦,你们不能换别人啊! <br/>客服代表:这位先生您好! 如果您也有这种能力,我们也会热诚邀请您来代言的.<br/>客户:..........<br/><br/>

落泪冰淇淋 发表于 2009-1-6 17:30:53

有个花痴经常到我们营业厅纠缠小姑娘,有一次被我从营业厅内拖到外面,很没面子。第二天,他跑到经理办公室,对经理说营业厅一男的,当着许多小姑娘的面,对他动手动脚,耍流氓。经理是外地人,没听懂花痴说啥,只听到:营业厅一个男的、小姑娘、动手动脚和耍流氓。经理告诉我说:有人说你在营业厅里对小姑娘动手动脚耍流氓......<br/><br/><br/>一天早上,一位客户来到营业厅,进门时导办员说“欢迎光临”,结果客户马上回过头把门给关了,因客户听成了“请您关门”。。。。。。<br/><br/><br/>情人节那天,同事男友送来了玫瑰花,另一同事羡慕不已,问:这花多少钱一朵?这时,电话接进,一用户询问市话多少钱一分钟,收花的同事接听并回答:市话2毛钱一朵。结果我们都笑喷了。<br/><br/><br/>一同事刚从营业厅调任大客户经理,休息时给我说了一个发生在她自已身上的故事.<br/><br/>一日,一中年男性客户前来缴费,请其输入号码后该客户一直将身子探进柜台,想从电脑屏幕上看到自己的相关信息.<br/>同事礼貌地:"先生,请您看外屏,上前有相关信息的显示."<br/>"什么?"<br/>"请看外屏."<br/>"什么?"<br/>同事耐心回答几次后,回答:"请看外面."本意想通俗点客户听得懂.<br/>结果客户起身就走出了大门,同事愣住.<br/>还没愣过神,客户又来了"小姐,外面什么都没有啊?你让我看什么?"<wbr><a href="http://bbs.hillroad.cn/images/smilies/default/sweat.gif" target="_blank"><img height="20" src="http://bbs.hillroad.cn/images/smilies/default/sweat.gif" width="20"/></a><wbr><br/>

幸福4季风 发表于 2009-1-7 18:27:45

呵呵。。。做哪一行都会发生一些糗事的,有时脑子像进水一样的。
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